 企业 商家面向用户微信订阅 服务公众号的广告 营销策略 截止 2016 年 06 月，微信公众号已成为一家现代企业的标配，若一家企业没有开通微信公众号，在客户及朋友面前会显得有点 “out”。但对于企业来说，究竟是选择服务号还是订阅号呢？ 有人可能会问，不是还有一个企业号么，笔者说明一下，这里主要聊的是面向用户端的两个类型，企业号是面向管理和员工层面的，不在本话题范围之内。其实应该是两个都需要，为什么二选一？ 订阅号和服务号的类型不同，所起的作用是不同的，一个侧重传播，一个侧重维护。 对于企业来说，利用起社交作用的微信建立 CRM 体系，是非常有必要的；虽会有一部分用户流失，但最终沉淀下来的都是忠实用户，这些用户的价值是非常高的。 服务号只能是企业或组织等属于官方机构的主体才能申请，订阅号是企业或组织、个人等都可以申请，个人只能申请订阅号。 二者在个人微信端展现方式不一样，服务号推送消息后，可直接在接收消息列表中展现出来，并有提醒；而订阅号发送消息后，所有订阅号都被收集到了一个文件夹中，不再单独展示，也无即时提醒。 腾讯为限制企业微信营销，保护用户体验，服务号每月只能发送 4 条信息，一年可发送 48 条。订阅号每天可发送一条。 服务号有自定义菜单，并可申请微信认证，只要是公司名字或商标基本都可以；订阅号只能是媒体类，政府类、个人等非公司性质的才能申请，只有经过微信认证后的才有自定义菜单。  营销策略 01、服务号 服务号起到了宣传企业形象的作用，它充当了企业名片。这就好像很多企业做的网站一样，平时可能没有人会去关注，但是需要的时候都会去找。 服务号相对于网站，至少还可沉淀下一批忠实用户。 服务号更像是一个 “400” 和 “CRM”，它更多的是承担了对老客户的维护，以及活动的推广。从推送内容上来说，由于服务号的推送次数有限，每月 4 次机会，一般企业都会选择不遗余力的推送自己的活动和广告。会失去一部分客户，但留下来的都是忠实用户，相对而言，只要企业产品和信誉不出问题，业务的推广转化率还是可以的。 对于服务号来说，更多的是客户与商家后台系统、业务方面的沟通，阅读量什么的都是浮云。但这些并不能掩盖，服务号的一个天然缺陷，那就是不利于推广，无法有效获取新客户 (除非是老客户介绍)。 我们分析一下那些 “100000+” 推文，会发现服务号所推送的内容是不利于转发的，它无法满足人们的好奇心，也无法调动群众的盲从情绪，也无法让人从心底产生对立情绪，它就是一个普普通通的广告。 大部分企业服务号发布的内容，都是几张照片配一些简单文字，没有华美的语句与文案，完全无法让人产生任何一种想转发的欲望。 除非这个企业有一个非常棒的文案，能够像陈安妮一样，把一个 APP 推广软漫画，变成一个现象级的文案。且一年 12 个月，一月 4 次，每次都能做出上佳文案，即使有这样的人，也未必能变成你公司的员工或股东。 那么，就需要微信订阅号，但该发些什么内容呢？ 02、订阅号 对于一般企业来说，除了守家的服务号之外，还需要一个开疆拓土的订阅号，因为未来一切企业都将是媒体。如没有一个自己的传播渠道，会在未来竞争中处于不利地位。因此，未来企业的网络宣传，应倾向于媒体化。 其实大部分中小企业用的还是订阅号，用服务号的不多。但这些企业的订阅号发布的内容，着实惨不忍堵。第一是定位不清，其次是急功近利。什么样的内容吸引来什么样的用户，与主体无关的内容吸引来的用户转化率是非常低的。 订阅号主要目的是打造内容，然后让用户每天都可看到新鲜有趣的信息，并诱惑用户转发。虽然微信已禁止诱导用户转发，但优质内容仍可诱惑到用户进行转发。 广告策略 对于企业微信运营来说，有一件非常为难的事情，那就是老板喜欢发广告，用户喜欢看内容，一发广告就掉粉，一发内容就涨粉。但是你要一直不发广告，那么对于企业来说，即使是 “1000000” 的订阅号也没有价值。 发广告掉不掉粉，或者掉多少粉，这其实是个亲和度的问题。最近看微博的时候笔者发现一件很有趣的事情，某新媒体知名大 V 的微博，好几万的粉丝关注量，但每条微博的评论和点赞数都寥寥无几。而另一个微博用户只有几千关注量，评论数和点赞量却是前者的 N 倍。 这里排除掉刷粉的可能性，因为如何是刷粉的话，有点脑子的也该把评论也刷一刷。那么为什么大 V 比小 V 的评论和关注还要少呢？笔者又翻了很多同级别的大 V 的微博，发现有几个共同点： 一、他们都不怎么打理微博，仅仅是把自己文章转发一下而已； 二、他们也不太愿意跟粉丝互动，对于粉丝的评论基本上都是没有回应的。当然这些大 V 也许很忙，也不靠这个吃饭，这里只是举个例子。 这个道理放到公众号里是一样的，现在很多企业的公号小编，都喜欢称自己是 XX 姐和 XX 哥，目的都是为了让这个公众号更加具有人性，拉近与用户之间的关系。 对于没有原创内容的公众号来说，个人形象化并多多互动，是增加用户粘性的不二法门。而这样做的目的，是把用户的关注点投射到一个具体的形象上去，这样更能产生亲近感。否则一个企业订阅号那就是个官方号，用户找不到可以投射情感的对象。 而在这个基础上，如何让广告变得更加喜闻乐见，就是考验文案能力的时候了。而在订阅号里的文案也不一定非得惊世骇俗，因为有平时的内容打底，即使偶尔出现几次广告，也不会有太厉害的掉粉发生。但是广告的投放比例需要一个合适的度。 用户画像 要搞清楚自己的订阅号定位，先建立自己企业的客户画像，搞清楚了自己的用户是谁，可省却很多事情。 网络部门需要媒体化，公众号需要像产品一样去打磨，像经营一个品牌一样去经营。企业把服务号当成公众号去经营，那只会劳民伤财。 版权声明： 本文为独家原创稿件，版权归 德云社区，未经许可不得转载；否则，将追究其法律责任。 |
